爱美之心人皆有之，医美手术成了不少人追求精致的选择，但一旦出现问题，“变美”可能转眼变成“糟心”。最近，市民赵女士就碰上了这样的事：2023年10月她花1.5万元做了耳软骨隆鼻手术，一年多后鼻子出现假体凸起、鼻小柱变宽的情况，于是便提出退费，却遭到了医美门诊的拒绝。

赵女士告诉记者，当时在匠心医品医疗美容门诊接受耳软骨隆鼻手术初期，就因鼻子肿胀、形态过宽提出异议，而门诊工作人员表示，目前还在恢复期，完全恢复需要两年的时间，让她再等等看。可等到2025年4月，赵女士发现鼻小柱越来越宽，鼻孔也变得细长；到了7月，她更是摸到鼻尖有假体凸出，一碰就疼。

“我把情况告诉门诊后，她们先让我输液保守治疗，输了三天没效果，后来又说必须取出假体。”赵女士说，门诊虽承诺免费取假体，后续修复也不收费，但她既担心再次手术的风险，也对眼下的状况心里没底，便特意去公立医院整形科咨询。

“公立医院医生告诉我，这种情况可能和假体放置过高、皮肤张力不足有关，这类问题的出现，只是时间早晚的事。”于是赵女士提出，希望门诊退费并取出假体，并与对方协商达成了一致。可等她第二天按约定到门诊时，对方却突然变卦拒绝了。

针对赵女士反映的情况，记者来到匠心医品医疗美容门诊进行了解。该门诊负责人吴女士告诉记者，赵女士最初反馈问题时，她正在外地出差，便先交由工作人员对接处理。后续因双方拟签订的协议内容存在争议，需等她返回后亲自协调，但也未达成一致意见，希望其通过经公流程解决。

而关于赵女士鼻子出现问题的原因，吴女士分析，可能是假体移位滑落导致的，但这类情况如果是因为手术层次、腔隙等医源性问题导致的，通常会在术后3个月内显现。而赵女士术后一年零十个月才出现症状，需考虑增生导致包膜顶压皮肤，或外力撞击等因素，并且赵女士此前曾提及鼻子被孩子撞击过。不过记者从双方微信沟通记录中看到，反映被孩子撞击时间为2024年1月，该情况与当前假体凸出是否存在直接关联，目前尚未明确。

吴女士还表示，门诊始终同意为赵女士免费取出假体并进行修复，但无法接受全额退费。“手术产生了假体耗材、人工、运营等硬性成本，若明确是我方技术或失误导致问题，我们会承担相应责任，但目前责任界定不清。”她建议通过调解、诉讼等途径明确责任后再作处理。

记者从贺兰县卫生健康局获悉，该局已接到赵女士的投诉工单，正联系涉事门诊调取其就诊病例及相关资料，目前案件处于审理阶段。工作人员表示，若后续调解仍无法让双方达成一致，建议通过司法鉴定程序解决争议。

记者昂莹莹马雨轩实习生童媛